Как SERM помог клинике поднять рейтинг с 3.1 до 4.7 за 3 месяца
Ситуация
Многопрофильная клиника в Москве обратилась к нам в феврале 2025 года. Рейтинг на Яндекс.Картах — 3.1 из 5. В топ-10 поисковой выдачи по запросу «клиника + название района» — три статьи с негативными отзывами.
Запись сократилась на 34% за полгода. Администраторы жаловались: «Люди звонят и сразу спрашивают про плохие отзывы».
Что мы сделали
Этап 1: Аудит (1–2 недели)
— Собрали все площадки: Яндекс, Google, 2GIS, ПроДокторов, Zoon, отзовики
— Категоризировали отзывы: справедливые, несправедливые, заказные
Этап 2: Работа с площадками (недели 2–4)
— Обратились к юристам для удаления 4 заказных отзывов через Яндекс
— Попросили клиентов-амбассадоров оставить подробные позитивные отзывы
— Настроили автоматические уведомления для врачей о новых отзывах
Этап 3: Контент-щит (месяц 2–3)
— Написали 12 статей на медицинских платформах, которые вошли в топ по брендовым запросам
— Создали 3 развёрнутых кейса на Яндекс.Дзен
— Настроили Google Business Profile с фото, актуальным расписанием, ответами на отзывы
Результат через 90 дней
| Показатель | До | После |
|---|---|---|
| Рейтинг Яндекс | 3.1 | 4.7 |
| Рейтинг Google | 3.4 | 4.6 |
| Топ-10 по бренду | 3 негативные статьи | 0 негатива |
| Запись | -34% | +18% |
Вывод: SERM — это не разовое действие, а система. 90 дней при системной работе достаточно, чтобы полностью изменить первое впечатление потенциального клиента.
Хотите похожий результат?
Обсудим вашу ситуацию — покажем, что можно сделать за 24 часа.
Обсудить проект →